1. Общие положения
Настоящая Политика возвратов регулирует порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги NetraVPN.
Осуществляя оплату услуг, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает ее условия.
2. Условия возврата
2.1 Гарантийный период (Money-Back Guarantee)
Мы предоставляем гарантию возврата денег в течение 7 (семи) дней с момента оплаты, если вы не удовлетворены качеством услуг.
Для получения возврата необходимо:
- Использовать не более 5 ГБ трафика за этот период;
- Отправить запрос на возврат через поддержку (@shapitosupp);
- Указать причину возврата.
Если лимит трафика превышен — возврат не производится, так как услуга считается оказанной.
2.2 Технические проблемы
Возврат производится в следующих случаях:
- Невозможность подключения к серверу более 72 часов подряд;
- Критическая ошибка сервиса, не устраненная в течение 7 дней;
- Несоответствие предоставленного сервиса заявленным характеристикам (требуется подтверждение).
2.3 Ошибочный платеж
При ошибочном платеже (например, случайная повторная оплата) возврат производится в полном объеме при документальном подтверждении.
3. Когда возврат НЕ производится
- Истек гарантийный период (более 7 дней с момента оплаты);
- Превышен лимит трафика (более 5 ГБ);
- Нарушены условия Пользовательского соглашения или Оферты;
- Услуга была использована для противоправных действий;
- Заказчик не обращался в техподдержку для решения проблемы;
- Пользователь передумал пользоваться услугой без объективных причин после 7 дней;
- Проблемы связаны с интернет-соединением или оборудованием Заказчика;
- Запрос на возврат подан с нарушением процедуры.
4. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо:
- Связаться с поддержкой в Telegram: @shapitosupp;
- Указать email, использованный при регистрации;
- Описать причину возврата (для гарантийного периода достаточно указать «не устраивает качество»);
- Приложить подтверждающие материалы (при необходимости — для технических проблем).
Срок рассмотрения заявки: до 3 (трех) рабочих дней с момента получения полного пакета данных.
5. Сроки и способы возврата
После одобрения возврата:
- Возврат производится на тот же способ оплаты, которым был произведен платеж;
- Срок возврата: от 1 до 10 банковских дней (зависит от платежной системы);
- Комиссия платежных систем при возврате не удерживается с Заказчика — все комиссии уплачиваются Исполнителем (NetraVPN) за свой счет.
В случае, если возврат на тот же способ оплаты невозможен, средства возвращаются на банковский счет или через другой согласованный метод.
6. Возврат при блокировке аккаунта
При блокировке аккаунта за нарушение условий использования:
- Возврат не производится;
- Остаток средств на балансе аннулируется;
- Предоплата за неиспользованный период не компенсируется.
7. Рассмотрение спорных ситуаций
В случае возникновения спора, связанного с возвратом средств, Заказчик имеет право обратиться в службу поддержки. Если вопрос не решен, спор передается на рассмотрение в соответствии с законодательством РФ.
8. Контакты для вопросов о возврате